Caller ID Programı — Arayan Müşteriyi Tanıyan Paket Servis Sistemi | TatPos

Caller ID Nedir?

Caller ID, “arayan kimliği” ya da “arayan numara tanıma” olarak da bilinen, gelen aramanın numarasını anında gösteren sistemdir. Restoran, pizzacı, kebapçı, kafe ve market gibi telefonla sipariş alan işletmelerde Caller ID yalnızca numarayı göstermekle kalmaz; numarayı müşteri kaydıyla eşleştirir. Böylece telefonu açmadan önce arayanın kim olduğunu, daha önce ne sipariş ettiğini ve adresini görürsünüz.

Caller ID programı yoksa her aramada ad, adres ve telefon numarası yeniden sorulur, kağıda not alınır ve hatalı adres yüzünden siparişler geç ulaşır. Caller ID sistemi bu süreci otomatikleştirir.

TatPos Caller ID Nasıl Çalışır?

Arama gelir: Mobil telefonunuza ya da sabit hat Caller ID cihazınıza gelen aramanın numarası TatPos’a iletilir.
Müşteri tanınır: Numara müşteri (cari) kayıtlarında aranır. Kayıt varsa adres ve bilgiler hazır gelir; yoksa numara yeni müşteri olarak otomatik kaydedilir.
Paket sipariş açılır: Sistem otomatik olarak paket sipariş kaydı oluşturur ve şubenin ekranlarına anında bildirim gönderir.
Sipariş alınır: Operatör ürünleri ekler; sipariş fişi mutfağa yazdırılır, kurye atanır ve sipariş teslim edilene kadar paket siparişler ekranından takip edilir.
Hesap kapatılır: Teslimat sonrası ödeme alınır; yazarkasa entegrasyonu varsa mali fiş otomatik kesilir.

Caller ID Programının Faydaları

Hızlı sipariş alımı: Müşteriye adres ve telefon sormadan sipariş doğrudan ürün seçimiyle başlar.
Hatasız adres ve telefon: Elle yazılan notlardan kaynaklanan yanlış adres ve eksik bilgi sorunları azalır.
Müşteri kaydı otomatik: Numarası kayıtlı olmayan arayanlar yeni müşteri olarak eklenir; bir sonraki aramada tanınır.
Anlık bildirim: Arama geldiği an şubenin tüm ekranlarına bildirim düşer, sipariş kaçırma riski azalır.
Profesyonel karşılama: Müşteriyi adıyla karşılamak güven ve bağlılık oluşturur.
Kurye ve mutfak koordinasyonu: Sipariş aynı sistemde kurye, mutfak ve kasa arasında paylaşılır.
Şube bazlı çalışma: Çok şubeli işletmelerde arama yalnızca ilgili şubenin ekranlarına düşer.

Hangi İşletmeler Caller ID Kullanmalı?

Paket servis yapan restoranlar, pizzacılar, döner ve kebapçılar, pastaneler, kafeler, fırınlar ve marketler gibi telefonla sipariş alan tüm işletmeler Caller ID sisteminden fayda sağlar. Günde birkaç telefon sipariş alan küçük işletmeler de yoğun saatlerde müşteriyi bekletmeden hizmet verebilmek için Caller ID kullanabilir.

Caller ID Cihazı mı, Mobil Caller ID mi?

TatPos iki yolu destekler: mobil Caller ID (işletme telefonuna gelen aramalar) ve sabit hat Caller ID cihazı(kasa bilgisayarına bağlı cihaz). Mobil kullanımda ek donanım gerekmez; sabit hat kullanan işletmeler ise Caller ID cihazını kasadaki TatPosPrint uygulaması üzerinden TatPos’a bağlar.

Caller ID ile Paket Servis Yönetimi

TatPos’ta Caller ID bir “numara gösterici” değil, paket servis sürecinin ilk adımıdır. Aranan müşteri için açılan sipariş, termal yazıcı entegrasyonu ile mutfağa yazdırılır; ödeme anında yazarkasa entegrasyonu ile mali fiş kesilir. Trendyol, Yemeksepeti ve Getir gibi platform siparişleriyle telefonla gelen siparişleri aynı ekranda yönetebilirsiniz. Menünüzü müşterilerinize ulaştırmak için QR menü sistemimizi de kullanabilirsiniz.

Caller ID Kurulumu

TatPos’a giriş yapın ve Paket Entegrasyon ekranından Caller ID tanımını ekleyin.
Mobil kullanacaksanız mobil uygulamada Caller ID’yi etkinleştirin; sabit hat için Caller ID cihazını kasa bilgisayarına bağlayın.
Test araması yapın; müşteri kaydı ve paket sipariş ekranının açıldığını doğrulayın.

Kurulumda takıldığınız noktada destek ekibimize WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Caller ID nedir?

Caller ID (arayan numara tanıma), telefon çaldığında arayan kişinin numarasını görmenizi sağlayan sistemdir. Restoran ve paket servis işletmelerinde numara yalnızca ekranda görünmekle kalmaz; müşteri kaydıyla eşleşir, adres ve geçmiş siparişler otomatik açılır.

Caller ID programı ne işe yarar?

Telefonla sipariş alan işletmelerde müşteriye "adresiniz neydi, telefon numaranız neydi" diye sormayı ortadan kaldırır. Arama geldiği anda müşteri tanınır, sipariş ekranı hazırlanır ve sipariş mutfağa, kuryeye ve kasaya aynı sistem üzerinden iletilir.

Numarası kayıtlı olmayan bir müşteri ararsa ne olur?

TatPos, numarayı otomatik olarak yeni müşteri (cari) kaydı olarak oluşturur. Siparişi alırken ad ve adres bilgisini girmeniz yeterlidir; müşteri bir sonraki aramada otomatik tanınır.

Caller ID için hangi cihazlar kullanılabilir?

TatPos Caller ID, mobil telefon üzerinden gelen aramaları ve sabit hat Caller ID cihazından gelen aramaları destekler. Sabit hat cihazı için kasa bilgisayarındaki TatPosPrint uygulaması kullanılır.

Caller ID ile paket sipariş nasıl açılır?

Arama geldiğinde sistem müşteriyi bulur ve paket sipariş kaydını otomatik oluşturur. Operatör ürünleri ekler, sipariş mutfağa yazdırılır, kurye atanır ve hesap kapatılana kadar sipariş paket siparişler ekranından takip edilir.

Birden fazla şubede Caller ID kullanılabilir mi?

Evet. Caller ID her şubenin kendi tanımı olarak çalışır; arama yalnızca ilgili şubenin ekranlarına düşer. Şubeler tek panelden yönetilir.

Caller ID kurulumu zor mu?

Hayır. Paket Entegrasyon ekranından Caller ID tanımı eklenir, cihaz veya mobil uygulama bağlanır. Kurulum sırasında destek ekibimizle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Caller ID ile yazarkasa ve yazıcı birlikte çalışır mı?

Evet. Sipariş fişi, paket fişi ve mutfak çıktıları TatPos termal yazıcı entegrasyonuyla alınır; ödeme sırasında yazarkasa entegrasyonu kullanılabilir.